3 raisons de vouloir gérer sa relation citoyen

Quand on délivre un service public, on fait parfois face à des problèmes et à du mécontentement. Il n’est pas toujours facile de répondre, par manque d’outils ou d’habitude. On peut être tenté de ne rien faire. Mais ce n’est pas non plus la bonne réponse. 
Voici 3 raisons de vouloir prendre en main la gestion de votre relation citoyen.

pissenlit sur fond rose

#1 Ne pas construire sa réputation, c’est quand même avoir une réputation

Avec l’avènement d’Internet, les espaces de prise de parole se multiplient. Lorsque l’on tape le nom de votre collectivité dans Google, la première chose que l’on voit c’est l’encart qui résume votre localisation, vos coordonnées et… les avis de vos clients-usagers. 

Un client mécontent va en parler en moyenne à 7 personnes de son entourage. Mais s’il parle également se sa mauvaise expérience dans les avis Google ou sur les réseaux sociaux, ce sont des milliers de personnes qui vont recevoir cette information et se forger une opinion.

#2 Communiquer, c’est valoriser son action auprès des citoyens

La gestion d’une régie des eaux ou d’un syndicat d’assainissement est un métier technique, complexe et méconnu du grand public.
Avoir un bon outil de communication qui permet de s’adresser en direct aux citoyens usagers du service, c’est pouvoir faire de la prévention de façon plus efficace mais aussi faire preuve d’une pédagogie directe lorsqu’un aléas survient.

Au final, communiquer rend visible vos efforts et met en valeur votre action. Cela permet aux citoyens expérimentant une situation désagréable d’être plus compréhensifs, voire de devenir vos meilleurs alliés !

#3 Communiquer permet d’augmenter la satisfaction

En diffusant des messages de prévention ou en prévenant d’une perturbation à venir vous permettez à vos citoyens de s’adapter et de prendre des mesures. Ils ne se sentiront pas pris au dépourvu et apprécieront votre intervention.

Prêter une écoute et tenir au courant vos citoyens de l’avancée de la résolution d’un problème leur permettra d’être rassurés et leur prouvera votre considération.

Les aléas négatifs existeront toujours, mais avoir une communication adaptée et les outils pour l’acheminer permettra de compenser le désagrément occasionné et de renforcer la satisfaction de vos citoyens.

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